工商银行晋城分行狠抓服务痛点治理 打造人民满意银行

    为加快提升全行服务水平和形象，工商银行晋城分行以总行的“服务面貌专项整治季”活动为契机，聚焦网点服务环境、态度和效率等三项客户关切、体验欠佳且立改可改的痛点问题，狠抓集中治理，努力建设让人民满意银行，打造辖区优质金融服务品牌。

    一、靓化网点环境。通过网点装修改造、服务设施更新优化、环境卫生综合治理等措施，解决网点存在的营业环境脏乱、服务设施破损、形象展示不到位等问题。重点做到“四洁”“两亮”，即网点外立面、内外地面、墙面（玻璃面）、台面整洁无污；网点门楣、灯箱完整明亮，Logo标识规范明亮；自助设备无故障，无线路裸露杂缠；网点内营销宣传载体品类不超过两类，且摆放有序。

    二、强化大堂服务。根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，按标准配齐配强大堂经理。每个网点至少配备1名专职大堂经理,有条件的网点根据现场服务需要增配服务人员。确保网点自助区、智能服务区、厅堂等候区、窗口服务区等均有人值守、有人服务、有人递补,使客户进店受关注、沟通有质量、需求被满足。

    三、强化服务红线管理。强化对“六严禁”（严禁使用服务禁语，严禁态度冷漠粗暴，严禁强制分流，严禁误导欺诈，严禁厅堂无人值守，严禁投诉无人管）行为的红线管理和问责，发现一起通报一起，并从重从快处理服务问题，杜绝服务态度类投诉和恶性服务事件。