建行湘西经开区支行三举措提升客户满意度

    经开区支行为打好基础，树立品牌形象，提升客户体验，制定了三举措，力求做好客户服务。

    一是压缩客户等待时间。经开区支行业务量较小，但是人员有限，每天只有两个柜台营业，即一个高柜一个低柜。低柜主要经办对公业务，而VIP号码、对公号码、个人号码的叫号和办理业务的压力就集中到了高柜柜台。领导制定了相关方案，要求杜绝30分钟以上的客户等待时间，另外，大厅和柜面做好配合，当业务量集中时把客户合理引导至智慧柜员机和自助银行。

    二是优质文明服务不放松。每天晨会优质文明服务牵头人引导全体员工温习“7+7”标准话术与动作，相互检查仪容仪表。为客户办理业务要耐心、细心、热心，使客户满意而归、回头再来。为我行在经开区的发展打下坚实基础。

    三是做好客户二次维护。通过电话问候、上门走访等方式继续维护边城支行的客户，为客户提供合理理财建议。对于单位客户，尽量为其提供方便。为他们开通通存通兑、支付密码器等功能，方便其办理业务。