工行忻州定襄支行传导价值创造理念增强青年员工的三种意识

 

　　一、学习培育，增强服务意识。该行坚持“以客户为中心”，提出“客户需求就是我们的追求”，组织青年员工学习标准化服务礼仪，学习《员工行为守则》、《员工行为禁止规定》，教育青年员工廉洁自律、弘扬正气、善于学习、勤于思考，在业务知识、技能技术、自身修养、服务艺术等方面全面提高素质，在日常工作中努力做到“客户无抱怨，服务无缺陷”，实现服务营销理念的新突破，实现服务仪表、语言、态度和行为的“四统一”，不断提升服务规范化水平，从而赢得市场竞争。 

 

　　二、先进引领，增强贡献意识。该行用服务明星、营销能手、先进个人的事迹来激励青年员工，立足岗位比贡献，新入行的大学生年轻有为，朝气蓬勃，信心十足，创新意识和竞争意识较为强烈，接受新业务能力较快，凭着他们的朝气、锐气和勇气，攻坚克难，深入基层、深入市场、深入客户，了解、分析和解决实际问题，不断增强服务客户的能力，在工作实践中成长为业务骨干，在全行发挥着“挑重担、担大责”的标杆作用。

 

　　三、理念引导，增强团队意识。 银行是一个命运共同体，就像一部庞大而复杂的机器，而每个员工，又是身处不同岗位的螺丝钉、零部件。该行以陆钦行长“创造价值，以贡献者为本”的治行理念为指引，引导员工树立“行兴我荣，行衰我耻”的主人翁意识，将个人的前途命运和支行的发展前途紧密地联系在一起，给其合适的岗位，发挥其特长，使人尽其才，才尽其用，积极营造快乐工作、幸福生活的良好氛围，利用职工之家，为青年员工提供学习、娱乐的场所和平台，真正感到“家”的温暖，使青年员工各司其职、各负其责、各尽其力，每个人的劳动形成强大的合力，发挥最大的效用。