工行朔州铁路支行优化服务渠道提升服务效率

    一、注重技能培训。为全面提高员工业务技能，该行不但积极响应上级行举办的业务技能竞赛活动和劳动竞赛活动，而且自己还举办多期业务技能培训班，劳动竞赛，业务技能练兵活动，通过强化岗位练兵形式，以提高服务效率为主要目标，在全行上下掀起持久的岗位练兵热潮，有力促进了全行柜面人员业务素质的提高，使柜面人员普遍提高了履岗能。

 

    二、拓展服务渠道。该行加快离行式自助营业网点建设步伐，加大存取款一体机、ATM等自助机具投放力度，大力宣传推广手机银行、网上银行等电子银行业务，缓解柜面排队等侯现象，提高服务效率。注重大堂经理的引导作用，做好电子产品的宣传推介工作。引导客户使用自助设备，提高业务分流率，减少客户等待时间。同时，积极关注自助设备是否正常运行，尽量减少因设备质量影响办事效率事件发生。

  

    三、完善考核激励机制。该行将服务工作纳入支行经营绩效考评体系，重点对营业网点服务环境、客户满意度、员工服务行为等进行考核，将考评结果与支行的绩效费用予以挂钩，引导全辖抓实服务管理工作。

 

    四、加大检查监督力度。该行采取现场检查与非现场视频检查相结合的方式，对辖属网点服务工作进行检查与指导，定期通报检查情况，重点分析典型服务案例，教育一线人员向先进员工看齐、杜绝不规范服务行为。