工行黄冈团风支行着力推广组合服务流程

    工行黄冈团风支行为积极响应业务运行新的组合交易流程的运用和推广，组织全员加强学习，掌握要点，加快应用，截止8月31日，该行终端投产率、新模式替代率、柜面多业务组合式服务客户数占比均达到省行平均水平以上，综合得分取得全市系统第一的好成绩。

    加强培训，学习流程细化要点。积极贯彻学习上级行有关组合服务流程的指导文件，明确操作流程和步骤，针对要点和注意事项进行着重强调。利用晨会、班后会时间，收集组合流程应用过程中的问题和意见，让柜员们分享并总结使用心得，在融e联工作群中推送新流程使用心得，供全员学习和借鉴。

    加强帮扶，发现问题共同解决。网点根据柜员的特点，采取“一对一”帮扶制，由接受新业务较快的年轻人带领和指导稍微落后的年长同志，以新带旧，相互帮助，使全员快速适应新流程，在服务中提升客户体验度。

    加强督办，落实责任奖惩到人。支行在落实市分行政策的基础上，积极制定奖惩制度，针对组合流程的几项重点指标，对达标率较高的柜员予以奖励，对达标率低的柜员进行相应的处罚。每日现场管理进行组合服务流程的通报，找出网点的弱项并落实到相关人员，不断加强整改并督促柜员落实。如此一来，不仅简化了业务流程，还极大地提高了服务效率，获得了广大客户的好评。