今年以来，为顺应市场化需求，工行淮安新区支行认真贯彻总行“大零售”战略，不断探索多样化服务模式，大力推进大零售业务转型发展，加大对储蓄存款、理财、保险、私人银行等个金重点业务的营销力度，有目标、有重点的扎实推进“大零售”业务经营战略转型。
为加快推进业务结构向零售业务转型，该行立足区域经济发展，坚持 “大零售” 业务优先发展战略，按照“边动员、边培训、边实施、边完善”的要求，积极推进“专业化经营，系统化管理”改革，切实在落实措施、优质服务、优化结构、提高占比、提升效益上下功夫，全力抓好个人中高端客户拓展、产品综合营销、个人资产和理财业务，加快“打造淮安第一零售银行”，做大做强零售业务，全面推动个人客户结构和业务结构升级。
在重点客户的维护方面，该行坚持分层维护、逐级营销。由主管行长牵头，逐户落实管户责任人，实行主管行长、网点负责人、客户经理分层维护，全面掌握客户的即时动态，不定期召开理财沙龙,举办客户联谊会，加强沟通互动，改进服务质量，及时解决客户提出的问题。针对企业的上下游客户以及关联关系客户开展“以点带面”营销，建立起长期、稳定的银企关系，提高了客户的忠诚度。
根据支行的实际情况，该行个贷客户经理与理财经理内外联动实施交叉营销。客户经理在对客户发放贷款的同时，结合其从事行业、发展规模和对金融产品的偏好等，设计个性化服务方案，积极推荐“保险产品、存贷通、贵金属、理财、基金、信用卡”等优势产品。一方面，给个贷客户日常经营和生活提供便利服务的基础上，带动了该行其他业务的综合发展；另一方面，良好的联动营销增强了客户粘性与综合贡献度，为后期发掘潜在客户创造有利条件。
为加大考核引导，该行进一步细化完善考核激励办法，充分调动员工营销积极性。一是加大储蓄存款稳存增存考核。二是强化个人贷款营销考核。三是制定出台零售业务指标周考评，强化基础业务考核，努力夯实业务拓展基础。四是制定出台分期付款专项考核和零售业务重点产品专项考核办法，大力拓展重点产品。五是制定当季劳动竞赛方案，并将营销任务与员工工资绩效考核挂钩，最大程度调动员工营销积极性，在行内形成比、赶、超的良性竞争氛围。
同时，该行还细化营销服务措施，持续深入推进优质客户发展战略，通过加强个人客户经理队伍建设和充实营销人员队伍，强化各网点营销与服务能力；通过深化星级客户服务体系建设，提升中高端客户服务质量；通过强化跨专业联合营销服务，实现客户结构、产品结构的不断调整优化，夯实“大零售”业务转型发展基础。
