扬州邮储银行强化网点转型 扎实推进服务水平提升

    一、优化厅堂布局烘托营销氛围。该行通过优化厅堂布局，在产品集中发布区下发布置礼品堆头，打造出礼品丰厚的氛围。设立抽奖牌，邀请老客户每个季度来网点参与抽奖。通过对服务环境进行全方位的营造改善，给客户营造一个温暖并深具诱惑力的环境，

 

    二、邀请同行指导强化客户服务。本次网点转型中，“学习同行、体验服务、提升品质”活动，由行长及分管行长带队深入学习先进网点转型经验，学习借鉴服务客户的细节，对支行服务中存在的问题进行及时整改，纠正，尤其是在支行长管理、抓渠道、促综合营销等方面得到很大的收获，进一步提升为客户的服务能力。

 

    三、开展厅堂微沙龙活动强化产品渗透。网点的厅堂营销是该行业务发展的重要阵地，网点作为银行零售业务的基础单元，在降低客户获取成本、提升客户贡献度和忠诚度上有着得天独厚的优势。抓住客户来网点办业务的时机进行主动推广营销，利用客户对银行品牌的信任，快速获取客户信任。在客户等候区域即厅堂中，充分利用营业网点人流较为集中的时段、客流量少的时段，由理财经理及大堂经理进行微沙龙活动,可先从如何预防电信诈骗、识别假币等公益知识，吸引客户注意，后续顺势切入我行优势产品进行推介，从而提升了厅堂掌控能力和识别营销能力，把握时机营销，通过增值服务创造价值。