工行黄冈英山支行三项举措促进网银对账率大幅提升

    下半年以来，工行黄冈英山支行针对前两个季度网银对账在全市系统处在“摆尾”位置的落后状况，采取得力举措急起直追，通过分析原因，组织专班进市场、访客户，加力度，大幅提升网银、财智卡对账率，截止8月25日止，该行网银对账占比达95.85%，比年初的57.14%提升了38.71个百分点，由系统倒数第一升到前三名。

    一是加强宣传力度，全员行动。该行要求辖内各网点充分发挥网银及财智账户卡渠道优势，以提升客户服务满意度为宗旨，以加强风险管理为中心，严格按照对账中心下发的各项对账信息，上下联动，提高对账率；在营业网点开办宣传栏，进行对账业务宣传。对高低柜办理业务的单位客户，柜员进行再次对账提醒，使客户全面地了解对账业务及其重要性，增强对账责任意识，提高对账的自觉性。

    二是制定营销方案，落实目标任务。各网点成立了网银对账小分队，每个小分队有牵头人、有任务指标、有目标客户、有奖惩措施。根据上级行对账中心下发未对账清单提前与客户进行联系，对于帐户使用活跃并未开通网银、财智账户卡对账的客户，积极联系、上门宣传推介自助对帐方便快捷安全的特点，协助自助开通对帐功能。对已开通网银、财智卡对账的单位，但并未及时对账的客户，通过电话及时跟进督促逐户落实对账工作。

    三是注重对公账户开通率与对账率的同步提高。客户经理、营销人员、对账人员加强协调配合，熟练掌握开通网银、财智卡对账操作流程，在开户的同时，力争企业网银、财智账户卡对账的同步开通，提高网银对账和财智卡对账的点击率,节约成本和效率，从而实现银企共赢。