为了进一步促进网点服务能力提升，深入推进客户服务体验建设年活动开展，工行武汉汉口支行8月15日起，利用三天时间，围绕服务短板，针对服务现状，深入网点开展服务现场检查指导，加强服务管理见成效，网点服务水平较以往有较大提升，客户满意度逐日上升。到8月25日，该行柜员发起客户评价率达100%，受到社会好评。
为了提升服务管理工作，该支行坚持按日提取各网点服务重点指标将《汉口支行服务督查日通报》下发到支行行长、分管服务的行长，全支行网点。对屡查屡犯的网点，了解存在的困难，限期进行整改到位，对连续三次考核排名最后的负责人分管行长进行约谈。
同时，该支行坚持不定期深入网点检查，使之常态化，进行现场办公，每到一个网点，要求负责人或分管服务的副职对照支行出台的《2016年汉口支行员工服务考评标准表》及《2016年汉口支行网点服务质量专项考评内容》逐条自查打分，重新学习《汉口支行服务管理办法及标准》，明确日常服务工作中需要重点关注的环节，重点解读“网点柜员、大堂经理服务达标建档”等要求，并结合支行实际，就如何做好服务重要问题治理、提升支行服务能力进行工作提示：
一是要加强客户排队问题治理。根据支行的排队数据通报调整人员安排，合理开设窗口，强化大堂管理，引导客户分流，做好客户服务高峰时段的口头提示，劝导客户错峰办理业务，缓解排长队问题；二是要不断加大客户投诉治理力度。结合“星级网点打造”活动的要求，继续加强服务投诉治理力度，坚决杜绝出现重大投诉事件，重复投诉等情况发生；三是要努力提高客户服务满意度。根据支行每天通报的服务满意度数据加强服务督导，重点按照服务流程开展业务，确保服务标准执行到位，完善服务细节，不断提高业务办理的质量及客户满意度；四是要抓好声誉风险防范。网点负责人要确实履行职责，遇到紧急情况要及时做好信息沟通，确保风险隐患的可控。
通过通报检查，支行全员看到了变化，提振了信心，表示将会继续努力提高服务效率和服务规范化水平，注重细节，综合治理，为提升网点竞争力而不断努力。
