工行邢台任县支行落实服务工作推进会精神提升服务质量

    该行始终坚持以客户为中心，围绕环境美、布局优、效率高、竞争力强、体验好五个方面，积极推进网点经营转型和服务模式创新，创造更佳的客户体验、更优质的服务水平，为全行经营发展创造有利环境。切实发挥好大堂经理作用，做好客户有效的分流，确保将每位客户等候时间控制在30分钟以内，缩短客户等待时间，提升厅堂服务能力。员工全体着工装、佩戴员工工号牌上岗，切实改进服务态度，狠抓服务礼仪、服务态度，定期组织员工学习营销话术、文明服务用语，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。坚持“以客户为中心”的服务理念，严格落实“窗口服务六严禁”，加大员工业务培训力度，提高员工工作积极主动性，杜绝因业务不熟练增加客户等待时间而造成的投诉，强化网点负责人现场投诉最终责任人职责，降低客户投诉率。