随着银行间同质化竞争越来越激烈，优质的服务越来越成为吸引和留住客户的利器。为了不断提升全行员工的服务意识和服务水平，建行长沙铁银支行不断在实践中探索和总结，形成了一套较为系统并适合自身发展的优质服务培训和监督管理系统，“7+8”优质服务+营销的服务模式已经成为员工的一种工作习惯，得到了广大客户的高度认可和赞许。
一、以优质服务监督管理体系促进服务水平的不断提升。该行一直坚持“现场检查，监控检查、神秘人巡查”三级检查模式，构建了一套科学有效的优质服务监督体系，通过定期和不定期的现场检查、抽查监控检查，查找现场服务和营销中出现的问题，及时进行通报，每季度组织一次“优质服务流动红旗”评选，每月组织一次“服务明星”评选，激励优秀，鞭策后进；依托神秘人巡查，不断改进网点服务差距，进一步提升全行服务质量和服务水平。
二、以优质服务培训演练促进网点战斗力提升。该行充分利用晨会和晚练时间，加强员工“7+8”的服务营销演练，邀请专业的老师进行现场营销技巧的指导，通过自我剖析和员工互相的问题剖析，查找和纠正问题，不断提升服务营销技巧和能力，促进网点综合战斗力的提升。
三、以现场观摩交叉检查方式促进管理水平提升。该行通过定期组织网点经理及负责人到本行以及同业其他网点现场参观、检查评论、交流经验等方式，学习他行经验和优点，相互查找不足和差距，以坦诚的态度，交流网点服务和管理的心得体会，有效促进了基层网点管理人员管理能力的提升。
四、以加强产品业务知识培训推进服务营销机制形成。该行建立了员工学习最新的银行产品及相关业务知识、制度的常态化机制，依托集中授课、网络课程、送培训到基层、微信传播及及时解答等方式，传达和培训最新业务动态、新知识新产品新服务，帮助员工解决服务客户过程中可能出现的一些疑问，通过培养知识化员工，使员工具备前台营销的基本素质，为推动“服务+营销”机制的形成创造了最有利的条件。
