工行朔州分行践行“两学一做”学习教育活动提升服务新体验

 

    一要更加有效地利用我行互联网金融领先创新优势，推进线上线下一体化服务，不断改善客户服务体验。把实现服务口碑的快速改善与提升作为检验“两学一做”学习教育成效的重要标准，全面构建与全球最大银行地位相称的服务形象，让广大群众切实感受到“两学一做”带来的服务新气象、新变化。

 

    二要加快智能服务模式试点网点建设进度，借鉴他行先进经验，并结合自身实际，加快对已选定的网点进行智能化改造，配备相关智能设备，完善智能化服务模式功能，发挥自助渠道作为业务处理主渠道优势，切实发挥智能服务模式网点在提升服务效能的示范作用。

 

    三要敢于亮出承诺，推动工作作风持续深入转变。机关本部要切实增强服务客户、服务基层、服务员工的意识，坚持问需于民、问计于民，将工作重心下移，主动协同基层营业机构提升服务质量。基层营业机构要以“三亮、三比、三抓”（亮标准、亮身份、亮承诺；比技能、比作风、比业绩；抓管理、抓解题、抓制度）为主要内容，落实好党员示范岗、责任区制度和党员挂牌上岗等制度，引导广大党员重点改进提升客户服务工作，努力发挥好服务客户的窗口职能，争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵，为客户提供卓越的金融服务。