为有效防范诈骗犯罪频发态势，保护客户资金安全，如东建行通过警银合作、培训学习等方式，加强员工风险觉察意识和应对能力。8月16日,建行营业部成功堵截一起不法分子利用电话诈骗61万元的案件，展现建设银行“用心服务”的品牌形象。
当天上午8点30分左右，一名神情慌张的老年客户走进如东建行营业部，要求将其即将到期的三张大额存单，合计60余万元，全额支取并转入一陌生储蓄卡账户。“您认识收款人吗？”柜员询问客户，客户迟疑地说：“认识，我儿子要买房，急需用钱。”
当班柜员提示客户现在支取有较大的利息损失，此时，客户说话时躲躲闪闪，柜员根据经验初步断定，老人遭遇了电信诈骗，随即联系大堂经理并及时向网点经理汇报。在了解情况后，网点经理发现该客户不听劝告且情绪激动，只好一边继续劝说，稳住客户，一边联系其家人。老人女儿赶到后，证实老人根本没有儿子。网点经理判定这是一场电信诈骗案件，并再三嘱咐其女儿要保证资金的安全，制止其父亲继续进行操作。
但该客户还是偷偷到中行转出了5万元到所谓安全账户，并将所有账户信息告诉骗子。跟踪了解到该情况后，营业部立即启动应急预案，将涉案账户金额冻结，同时协助客户向公安机关报警。该客户方才如梦初醒，后悔不迭。事后该客户对如东支行营业部员工高度负责的工作态度表示赞扬和感谢。
此次事件的及时解决，反映出建行员工高度的职业敏感性。下阶段。建行将继续加大防范诈骗案件的宣传力度，为各项业务安全运营提供保障。
