工行保定朝阳支行优质服务赢得客户赞誉

   今年以来， 工行保定朝阳支行高度重视服务管理工作，以服务规范化管理为契机，积极推广优质服务文化，通过晨会、服务分析会等方式落实服务规范化，提升服务质量，使“以客户为中心”的服务文化在员工中入脑入心，将服务规范化工作落到实处。

 

    7月29日，某企业客户到朝阳支行办理对公结算账户相关业务，客户表示该账户不符合上市公司制度，总公司要求当天办理完成。因客户需要办理的业务涉及到支行、分行和人行，流程复杂，涉及面广，网点急客户所急，克服人员少的困难，在主管行长的安排下，进入绿色通道流程由专人负责办理，同时与分行相关部室协调沟通。从填制审批表到支行层层签批，以最快速度将审批表递交至分行主管部门，在分行的大力支持下很快就审批完毕，又派专人赴人行办理相关手续，待业务处理完毕，已近晚上七点。客户非常感动，特制作锦旗送到分行表示感谢，高度认可该行服务。