工行邢台桥东支行以千佳网点验收为契机提升服务质量

    该行营业室按照银协标准在营业大厅里开设了九大分区，有效地分流了柜台的业务，将现金业务和非现金业务进行分区排号和处理，极大地提高了业务处理效率和缩短了客户的等候时间。大堂工作人员每日在大厅进行巡查，保持营业室良好服务环境和员工良好精神面貌。通过创新服务手段，规范服务理念，以细节为抓手，不断提升服务质量，提高客户满意度。

    以争创千佳提升服务质量，明确各岗位职责，借助晨会夕会加强员工业务学习，提高业务水平，为客户提供专业、高效的服务。每日晨会懂手语、英语的同事带领大家学习，使每一位员工都能掌握简单的手语、英语口语。规范服务常态化，每天轮流由一位员工带领大家从举手招迎到目送客户一整套规范操作巩固一遍，使各种客户来到桥东支行都能享受到五星级的待遇。

 

    专门为员工配备了休息室，购置休息床、梳妆台、鞋柜等设施，使单位有了家的感觉，在各级领导的悉心指导下，经过该行上下共同努力，实现了硬环境与软服务的有效对接，促进业务和服务质量进一步提升。