辽阳农行灯塔城关支行深化客户维护管理 储蓄存款实现突破

    辽阳农行灯塔城关支行牢固树立存款立行的理念，将储蓄存款作为中高端客户拓展、提升市场核心竞争力的基础性工作，努力做好中高端客户维护、全方位拓宽存款来源、强化营销措施，7月25日，成功办理活利丰2号6300万元，实现储蓄存款日增量新突破。

    一、网点上下齐动员，全员揽存氛围好。

    城关支行充分利用晨夕会进行动员，引导员工重视储蓄存款的维护，使客户资金进得来、留得住。同时，进一步强化目标管理，激发网点员工争客户、挖储源、揽存款的热情，调动全体员工的积极性和主动性。

    二、锁定源头客户，积极主动营销。

    城关支行利用优质客户系统及时了解客户动账信息，处理好储蓄业务、理财业务的关系。以理财业务留住客户，以储蓄业务稳定客户。加大对中高端客户的维护和营销工作，深入挖掘增存潜能，充分运用各种手段，对目标客户展开争夺。

    三、深化维护管理，提高客户满意度。

    一是实行名单制管理，定期回访，及时掌握客户存款变化情况，做好及时反馈和跟进营销。二是做好信息提醒工作。对中高端客户提供理财产品发布、利率调整等金融信息服务，有效增进与客户之间的感情。三是以产品为支撑，依托我行理财、大额存单、定力丰2号等产品，加大对优质客户的营销宣传力度，做好新产品的推广工作。

    四、狠抓基础服务，促进存款增长。

    一是进一步加强柜面服务工作，提升服务水平，网点负责人每日对网点柜台、大堂服务人员进行督导、检查，不断优化服务环境；二是不断加强员工学习和培训，及时传达新产品动态，学习营销话术，提高员工业务技能和工作效率；三是注重细节管理，从网点备付、自助设备管理现金充足等多方面完善服务，提高服务效率和服务质量，加强大堂的引导和分流工作，缩短客户等候时间，提高客户满意度。