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工行保定七一支行成功拦截一起诈骗老年人资金事件

时间:2016-08-02 18:01:44  来源:银行界网  供稿单位:工行保定七一支行  作者:工宣
    日前,由于天气恶劣,来银行办理业务的客户寥寥无几。临近中午时分,一对老年夫妇来到保定七一华电支行取款,办理业务过程中,柜员关切的问了一句:今天这样坏的天气来取钱一定是有急用吧?客户说他要把钱送到一家公司,给他们看看做登记。这句话引起了柜员的注意:什么公司只看看钱就做登记?这里面肯定有问题。柜员叫来了授权经理一起了解情况,客户说对过新开了一家专门服务老年人的公司,老板开了好几个大型企业,只要把钱装在信封里给他们看看,他们就会给登记服务,因为今天是最后一天登记,他们才会冒雨来取钱。
 
    本能的职业反应让该行员工明白这是诈骗。此时柜员终止了这笔业务,大家一起向客户解释:现在诈骗分子的手段五花八门,尤其是老年人防范意识薄弱更容易成为他们诈骗的对象,把钱放在信封里给他们看的过程中钱就有可能被别人掉包。老人攒点儿钱不容易,有事儿一定要和子女多商量。老两口开始不以为然说肯定不是诈骗,还坚持要取钱,后来大堂经理和其他员工闻讯也赶过来帮忙劝说,在大家的共同努力下,慢慢的他们也意识到了问题所在,说这两万块是他们准备看病的钱,老人拿回存折装进了贴身的口袋,一再对该行工作人员表示感谢。大堂经理冒雨拦了一辆出租车并扶着两位老人上了车。
 

    在本案例中,员工有着高度的责任感和警惕性,对来网点办理业务的客户进行了善意的提醒,对有疑点的业务立即终止办理。在起初客户不理解的情况下,大家一起不厌其烦的对客户耐心解释,直到客户意识到了问题所在,保护 了客户资金安全,赢得了客户信赖。这也是该行高度重视加强提高员工的风险意识和责任意识,提升全行防诈骗水平,最大限度地防范诈骗案件的发生,保护了客户的资金安全,履行了企业社会责任,树立了良好的品牌形象。 

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