工行邢台钢北支行提升服务质量确保救灾资金到位

    当前正值邢台市抗洪救灾形势异常严峻之时，工行邢台钢北支行把抗洪救灾工作当成当前工作的重中之重，教育广大员工高度重视和密切关注。根据上级有关指示，要求全员要认清形势，特殊时期、特事特办，努力提升服务质量、确保救灾现金到位。

    该行增加现金调拨数量，保证现金充足。确保救灾单位和灾民的现金支取需要；加强网点大堂管理，提升服务质量。遇到救灾单位和灾民支取现金的，要及时引导到现金区，优先、尽快办理，提升业务处理效率；做好救灾单位和灾民的安抚工作。在客户等候区，注意客户情绪变化，语气柔和，及时沟通，化解矛盾。