7月19日，工行保定古城支行召开了2016年第七次支行服务情况分析会，支行主管服务的副行长、部室经理、网点负责人参加了此次会议。
服务分析会由主管行长主持，会上,传达落实了分行服务管理工作会议精神，并结合各网点实际情况和近期服务工作的重点，对支行的服务工作进行部署安排。结合分行服务质量监测通报，讨论分析近期服务工作中存在的问题，从满意度评价器使用情况、现场检查情况、客户服务效率情况等方面做了全面分析，并提出下一步改进要求。
首先，会议通报了前期对各网点“国标”执行情况，结合服务测评，对员工进行了重点提示。
其次，针对营业网点的具体问题，认真查摆服务工作中的不足，提出整改措施，落实责任人及时整改。要求各营业网点将服务分析通报会议精神及相关工作要求传达到每位员工，提高服务效能。
最后，支行主管服务工作的副行长对营业网点切实改进窗口服务、提升网点服务效率、贯彻落实上级行的工作部署提出了要求：一是提升客户满意度。柜员要坚持在服务客户过程中不断服务效果，从细节做起，打破心理障碍和习惯“做法”，发自内心讲文明用语，提升服务形象。二是要善用排队叫号系统，强化客户的日常联系维护。三是树立正确的服务理念。要利用晨会、夕会加强员工服务理念的传导，根据网点现场服务督导要点及时发现服务工作中存在的突出问题并加以解决，全面提升服务规范化水平。四是强化大堂管理，各网点客户经理在大堂经理不在位时及时补位，确保客户识别引导工作不间断。
