工行镇江分行营业部精心组织组合服务流程推广取得成效

    工行镇江分行营业部营业处在近期积极探索组合服务流程改革，通过3个多月的新系统柜面操作，勇于尝试、敢于创新、总结经验，目前新流程的服务效能得到明显提升。

    营业处地处繁华的大市口中心地段，客户群体复杂多样，柜面业务较之普通物理网点也更加全面复杂。自作为首个试点网点进行组合流程操作以来，该网点全员内外联动配合：对外由网点主任大堂经理牵头，耐心做好新流程解释引导工作；对内柜员全体细心操作，大胆实践，班后定期交流讨论，在理论指导下和实践探索中不断认知新流程的精神，面向广大客户群体取得了良好的群众反映。

    较之以往操作系统，新业务流程的操作更加以人为本，无论是界面的优化，操作的简化，还是授权的条理性及凭证打印的人性化，处处都体现了新的概念。从简洁明了的服务界面中，柜员可以免去读取复杂的界面信息，由简单的“+、—”符号可直观的判断出配款的方向，便于自查及业务核对；突出业务办理的“金额、客户信息”等重点要素，由繁入简，采取购物车模式，免去以往柜员繁重的交易码记忆之苦；调整多笔业务合并授权处理规则，优化了业务授权界面的显示，在柜员端明确提示二次授权的场景，先审后授，更具条理性；凭证打印模块，在 “客户签字”、“业务受理编号”处加粗打印，方便客户识别和柜员自身自查。此外，更扩大了客户签字位置留白的高度和宽度，更具人性化。

    组合业务流程对于复杂业务及多笔业务的人性化、贴心化处理博得了客户及柜面操作人员的一致好评。“一键式、购物车、多笔合并一次办理”等大胆创新的理念，不仅极大降低了柜面操作复杂性，提高了业务办理效率，更是让客户们少签字、重核对，体贴入微，赞不绝口。该行将秉承“以人为本，服务为民”的宗旨，认真总结新系统的使用经验，以新服务流程推动服务质量的再提升。