工行朔州分行多举措提升服务质量

    近年来，工行朔州分行坚持以打造区域最优秀、最受欢迎的商业银行为目标，不断规范经营行为、大力支持实体经济、强化消费者权益保护，多举措提升服务质量，提高公众满意。

 

　　一、令行禁止，规范经营行为。认真贯彻落实新修订的《商业银行服务价格管理办法》，做好服务收费公示工作；继续严格执行“七不准”、“四公开”等各项要求，杜绝贷款附加不合理条件、存贷挂钩、乱收费等违规问题“回潮”；加强同业间的合作，理性、规范、有序竞争。

 

　　二、银企共赢，服务实体经济。一方面支持结构调整和转型升级。按照“盘活存量、用好增量、区别对待、有扶有控”的原则，重点支持四大传统产业和六大新兴产业，择优支持重点项目建设。另一方面持续加大小微企业支持力度。全面、客观、动态地看待当前部分小微企业不良贷款上升的现象，科学把握小微企业信贷业务的规律，在做深、做精、做优小微信贷业务上下功夫。加大服务创新和产品宣传力度，扩大支持覆盖面等。

 

    三、保护权益，加大问责力度。切实履行消费者权益保护第一责任主体的责任，进一步建立健全内部管理办法和操作流程，充实专业人员力量，完善考核奖惩机制，及时高效地处理消费者投诉。对因处理不及时、不到位导致消费者二次投诉的加大问责力度。认真学习贯彻“银保新规”要求，进一步规范员工销售保险、理财产品行为，向客户充分揭示产品风险。