“太感谢新洲工行、太感谢你们了，要不是你们我拿不回我的救命钱啊！工行不愧是值得我们信赖的银行！”2016年6月23日，在武汉新洲龙腾支行的大厅内，客户杨某拉住网点负责人的手连声道谢，并将两幅分别印有“金融卫士 一心为民”和“敬业正直”的锦旗交到网点负责人的手中。
该客户杨某患有腰椎和心脏疾病，5月26日才从湖北省人民医院做完腰椎手术出院，准备修养一个星期之后再到医院进行心脏手术。可是6月初当他到该网点来取款准备赴医院做手术时，发现本应有13.2万元的卡上余额仅剩1.3万元，其余的11.9万元不翼而飞，杨某当时便瘫软在地。这笔钱是其筹集来做心脏手术的，不少钱是从亲戚朋友那借的，现在手术还没做钱却不见了，他一下子就懵了。
当时正在网点大堂值班的网点负责人接待了该客户，在听客户说明了情况和查询流水后，初步判断该客户是遭受了电信诈骗。通过仔细的查询，该客户的11.9万元分别通过三个第三方支付平台被划走，其中10万元是汇入了某逸贷三方支付公司。按照正常的三方公司索赔流程，提交并核实资料再返回款项需要2-3个月，但是该客户的病情等不了这么长时间。新洲支行（上级）领导高度重视此事，立即向上级行进行了汇报，在营业部总经理室和相关专业部室的指导帮助下，新洲支行决定借助警方的力量直接找第三方公司索赔。
6月13日，在客户本人的配合下，警方到电信部门打印了客户手机号的短信流水，发现在款项被划走期间，该客户的手机号给广东深圳的一个陌生号码发送过多条短信息，每条信息间隔时间不超过一分钟，初步证实了该客户的手机被植入木马，短信自动转发至诈骗分子的手机上。
6月14日，在新洲支行的邀请下，新洲区邾城街派出所的办案民警、支行分管行长和相关工作人员一起带着所有收集的证据和材料赶赴北京，与某逸贷公司进行谈判。
6月15日，在警方的协助下，经与某逸贷公司谈判，对方答应先行垫付该行客户10万元的损失，并当即将款项汇到了客户指定的卡上。历时不到72小时，当客户杨某从银行柜台取出这“失而复得”的10万元钱时，他激动得泪流满面！
为了感谢新洲支行在这么短的时间内帮他追回“救命钱”，在去医院复查完后，杨某专程制作了锦旗和感谢信送到网点，以表达他内心的谢意！目前新洲支行正在积极协助该客户追回剩余的1.9万元，尽全力确保客户资金不受一分一毫的损失。
