建行常德安乡支行着力防范电话营销案件风险

    常德安乡支行主动适应互联网金融的快速崛起，加强业务管理，提升客户体验，有效防范电话营销业务风险。主要做法：

    一、思想上高度重视。电话营销具备人与人交互的可信赖性和电子渠道的便捷性，以无可比拟的优势成为金融机构重要的营销渠道。该行依托电话营销完善服务体系，提升销售能力，增强同业竞争力。该行高度重视电话营销在营销中的重要作用，稳步推进精准式电话银行营销业务，增强渠道价值的创造能力。

    二、营销上着力合规。该行明确电话营销流程，个人客户经理和个人业务主管事先筛选客户数据，选定目标客户群体，客户维护人员对其维护的客户通过电话进行产品购买邀约、产品推荐介绍、通知提醒等，促成后续线下交易，将适合的产品销售给合适的客户，确保提升营销成功率，满足了客户多样化的金融服务需求。

    三、管理上严格规范。该行重视客户体验，建立禁拨名单。对特定外呼产品不感兴趣的客户，禁止营销此项产品，并至少要半年以后才能向其营销其他产品；对明确表示不想接到外呼电话的客户，设置两年的禁呼期，避免短时间内再次打扰客户。该行加强操作风险控制，规范电话营销管理，严防客户数据外泄，在稳健发展业务的同时，有效防范声誉风险事件。