6月24日清早，一位客户急匆匆来到仙鹿支行，焦急地说自己卡里的钱没用，怎么会不见了？大堂经理安抚其不要着急，并要产品经理曹清迅速帮其查询明细。明细显示，客户共有13笔不明交易，共计1600多元，于6月22日从网上第三方支付出去。其中一笔金额200元为网银在现（北京）支付，另外12笔共计金额1400多元为支付宝支付。曹清立即帮客户卡片做了挂失，同时移交业务主管罗剑迅速核查。
业务主管罗剑接到此情况，首先询问客户有没有点击不明网页的链接。经过客户回忆确实点开了一个“电子请柬”之类的链接，随后手机就中毒了。因为客户有短信提示，没有收到资金变动的短信就以为没关系，直到6月23日，有人转了一笔款给他，收到短信才发现卡里的余额少了，就赶忙到银行来查询。罗主管边安慰客户的情绪边第一时间帮客户拨到了第三方支付的电话，想争取帮客户挽回被盗刷的资金。之后，支行工作人员带客户到附近派出所报案。
经过双方的共同努力，最终追回了12笔支付宝盗刷的资金共计1400多元，另外一笔200元网络在现（北京）支付已经充值了网络游戏确定无法追回。
事后罗主管向客户普及了网络盗刷的注意事项，并告知客户由于手机已经中毒导致屏蔽了短信才收不到95533的信息，同时提示客户尽快将手机进行刷机处理，避免手机残留木马病毒带来的潜在风险。 下午客户打来电话表示感谢，说被盗刷的1400元已经成功返回到帐。
随着网络科技的高速发展，现今网络的诈骗案也频频发生，如何增强客户的安全意识也值得大家深思。同时也提醒广大客户保管好个人信息，不要点击下载来路不明的链接，若发现资金丢失，不要慌张，及时报警的同时，应立即到银行或拨打95533电话进行账户冻结，并配合银行查找丢失线索，为及时追回丢失资金赢得宝贵的时间。
