邮储银行扬州宝应钟楼支行“小节”优化一小步 服务提升一大步

    日前，邮储银行扬州宝应钟楼支行被江苏省共青团授予“省级青年文明号”称号，是钟楼支行干部员工敢于奉献、勇于创新的成果，成绩代表过去，也鼓舞未来，钟楼支行这只年轻充满活力的队伍在提升服务质量、优化工作流程的路上不断探索前行。 

    邮储银行宝应钟楼支行是全区最忙碌的网点之一，客户数量大、业务覆盖广是该支行快速发展的优势。人多必然事就多，特别是每到月初退休金发放时，钟楼支行大厅就人山人海，面对如此多的客户，钟楼支行的员工经常忙得不可开交，但就客户办理业务中填单这一细节，经常因错填、填慢导致客户埋怨较多，如何把填单这个“小节”做好成了钟楼支行副支行长高芹近期一直在思考的问题。有什么办法模拟自助填单机，方便柜员自行打印，省去客户填写的过程？下班后高芹独自坐在电脑前尝试打印各类模板，失败一次又一次，但她总能静下心来慢慢的调整格式，经过了多次尝试，她最终将个人账户开立申请书、跨行转账申请书、行内转账申请书等经常办理的业务申请书填写模板制作出来，并拷入柜员终端中。经测试，客户在无大堂经理帮助的情况下填单至少要2分钟，而柜员通过自助填单模板填单只要大约20秒，这大大提高了业务办理的效率，增强了业务凭条的工整性、完整性和正确性，降低了柜员业务办理的差错，更重要的是为客户提供了方便、节省了时间。看到前来办业务的客户高兴进来，满意离开，这是高芹最心满意足的时候。

    “不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”，正是工作中的每个“小节”构成事业的宏图，钟楼支行不断在争创文明窗口、服务标兵、青年文明号等活动中取得佳绩，今后，该支行将继续为提升服务质量，提升客户满意度优化更多的“小节”。