近年来，工行宿迁分行坚持以客户为中心的服务理念，积极履行社会责任，服务社会公众，进一步加强特殊群体金融服务。
加强学习培训，提升员工服务技能。一是及时学习贯彻银监会下发的《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》、《中国银行业公平对待消费者自律公约》，强化员工公平对待消费者的服务意识，二是针对残障客户的特殊情况和实际需求，加强特殊群体服务技能的培训与训练，聘请专业人员进行手语培训和急救培训，持续提升员工特殊服务技能。
完善网点设施，设立绿色服务通道。不断完善网点的便民服务和安全保障设施，如：在全行营业网点为“老、弱、孕、残”人员专设“爱心窗口”和“轮椅等候区”，对特殊设立绿色服务通道，优先提供应急服务专属柜口，同时，持续改进和完善营业网点无障碍设施建设，在有条件的网点设立符合国家要求和相关标准坡度适宜的“无障碍通道”、“无障碍停车位”、盲道；网点内部设“轮椅“助盲卡”、“盲文键盘”、盲文版及音频版“业务操作指南”，员工采用手语加文字方式，为聋哑人，对暂时不具备条件的网点，通过设立临时坡道或人工替代实现无障碍服务，全力保障残障人作为金融消费者的合法权益。
规范大堂服务，提升特殊群体服务体验。一是落实大堂岗位责任，对特殊客户，大堂经理第一时间迎接、搀扶、引导，全程陪伴、协助，业务处理完毕安全送出，网点人员以热情的态度，文明形象，为特殊客户群体提供公平公正，诚实守信的服务。二是在有效控制风险和确保特殊群体客户人身安全的前提下，为特殊群体客户提供延时服务、上门服务等人性化、全流程、快捷便利的贴心服务，不断提升客户服务体验。
制定应急预案，健全保障机制。整章建制未雨绸缪，一是梳理网点日常工作中遇到的各类服务事件，制订《宿迁分行营业网点服务突发事件应急预案》，统一规范了人员职责、处理流程与报告路径。二是按月组织员工学习无障碍服务方面的典型案例，借鉴优秀工作经验和先进做法。三是不定期开展网点应急预案演练，提升员工对特殊群体突发事件的应对能力和处置能力。
