工行黄冈分行“产品+服务”拓展无贷潜力客户效果好

    2016年，工行黄冈分行抢先抓早开展对公无贷户拓户工作，确定“产品+服务”的营销维护策略，收到较好效果。

    瞄准两大市场，明确争揽新户两大目标，一是他行存款大户，二是新成立单位客户。年初通过调查取得了全市所有的纳税工商企业名单资料，资料信息量大、全面，包括客户名称、地址、法人代表姓名、联系电话等，将搜集客户情况进行筛选和细分，编制成《拟走访营销客户清单》下发到各支行，将营销任务进行分解，最终落实到具体人员，客户经理、部门经理、行长均要承包一定数量规模较大的目标客户。加强与当地工商局、招商办等与企业注册成立相关部门的联系，锁定营销范围和目标，提高其在我行的开户比率，充分挖掘培育新客户带来的存款市场。 

    在营销环节上进行产品组合，发挥理财、结算、电子银等产品优势，对优质重点客户进行上门营销、服务方案演示介绍我行的产品优势，为客户提供专家式服务，对非常适合使用我行产品但营销有一定难度的客户，逐步提高营销级别，反复营销，提高营销成功率。

    提高服务水平，前后台人员和客户经理密切配合，在日常服务的各个环节，时时从客户的需要出发，为其提供了一揽子金融服务，提高服务水准。如前台为高端客户开辟“绿色通道”，客户经理为客户提供上门取、送非现金单据，提供金融咨询，金融产品推介。根据客户今年的金融需求，完善《综合服务营销方案》，全方位满足企业结算套餐、电子银行、理财产品等多元化金融需求，以多角度全方位提供金融产品和服务赢得客户的真诚回报。