工商银行晋城凤翔支行强化厅堂管理提升服务品质

    工商银行晋城凤翔支行狠抓服务“痛点治理”，坚持将厅堂管理作为提升服务手段、打造“精品”工行的重要手段，从服务管理细节出发，精心培植客户满意大堂服务文化，推动网点整体服务能力和综合竞争力进一步攀升。

    一是在坚持上下功夫，确保规范服务内化于心、外化于行。坚持将“比服务态度、比服务质量、比团队协作、比营销业绩”的“四比四看”优质服务竞赛活动落实在行动中，通过“一人一表”、服务周通报等不断强化考核力度，促进员工服务规范行为动作持之以恒，运用到位。

    二是加大大堂经理引导分流客户到智能区办理业务，进一步解放柜员，充实大堂和客户经理队伍。结合运行质量考核，合理员工岗位配置，释放柜员充实大堂经理队伍，加强大堂服务力量，实行递补机制，确保服务区域无缝隙。

    三是进一步强化运行主任“大现场”管理作用，构建柜员、大堂、客户经理“三位一体”联动营销模式。制定考核机制，积极强化营业网点柜员与大堂经理、柜员与客户经理、大堂经理与客户经理等方面的业务互动，使识别引导、客户营销、业务处理、关系维护等环环相扣，实现对客户服务的无缝对接。

    四是推广厅堂微沙龙批量化营销，真正实现网点由业务处理型向营销服务型转变，进一步提高综合服务能力。出点子，想办法，通过丰富多样的形式将优质产品推介给客户，真正收到阵地服务与营销相结合的良好效果。