工行朔州新城支行多举措提高服务质量

    为了满足客户需求，让客户感受到实实在在的关怀，工行朔州新城支行在客户到达网点的每一个关键点，都指派专人负责接待客户，提高了客户来银行办理业务时的满意度，受到了客户的一致好评。

    大堂经理严格把关。大堂经理在客户进入银行大门的第一时间就会上前询问客户办理业务类型，为客户取号，安排等候。当客户咨询业务或者是产品的时候，可以根据客户的具体情况，推荐更加适合客户或者是更优惠的产品和服务。

    客户经理发挥特长。客户经理在客户等候时进行相关业务知识介绍和普及，以便及时帮着客户解决问题，在和客户交流的时候，能够挖掘客户的深层需求，主动告知客户目前我行现有的优惠举措；对有理财、贷款意向的客户实行一对一专人服务，介绍符合客户需求的产品。

    全体员工协同作战。网点对所有员工的要求是实行首问负责制，不管是网点的哪个员工，在解答客户咨询时，态度一定要诚恳，语言一定要亲切，细致耐心，简明扼要。本着用最简单的方法为客户解决问题，为客户着想，尽量不让客户多跑一次的思想，网点针对网点客户老龄化的问题，制定了特殊业务上门服务方法、行动不便老人上门核保方法等一系列方法，赢得了客户的普遍赞誉。