工行黄冈分行完善机制着力加强自助服务渠道建设

 

    该行由支行营业厅牵头，按照上级行集中履行自助设备运营管理职责的要求，制定一整套的考核办法和管理细则要求，指定专人分机种负责管理，实于包干制负责，进一步规范自助设备维护流程和管理方法，促进自助设备集中运营管理效率的进一步提升。

 

    该行采取有奖有罚、奖罚分明的激励机制，制定自助设备运行管理考核办法，加大考核力度。对自助设备的运行情况每日进行提醒，对于故障时间长的自助设备进行适时通报，督促及时排除故障；对缺钞、缺纸、钞箱故障管理好，运行正常率高的管理人员要给予适当的奖励；对故障累计时间长且省分行重点监控对象的自动设备管理人员扣减相应的绩效工资。

 

    该行实行岗位负责制，营业厅主管作为第一责任人，保证所负责维护的自助设备的正常运行率，实行巡查，保证服务联系电话24小时开通。该行根据ATM的地域分布、取款规律和取款量进行综合分析， 要求自助设备管理人员做好跟踪监控工作，及时排除缺钞、钞箱满、缺纸、钞箱故障、打印故障等各种运行故障，适时调整加钞和清钞频率，保证自助设备的正常运行率，提升对外服务效能。时调整加钞路线和增加加钞频率，并不断根据实际情况进行动态调整和优化，保证ATM运营效率的有效提升，从根本上改变自助设备管理相对落后的面貌。