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工行武汉桥口体育馆支行履行社会责任丰富敬老服务内容受到客户好评

时间：2016-06-07 14:50:57 来源：银行界网供稿单位：工行湖北分行营业部作者：龚银

今年以来，工行武汉桥口体育馆支行履行社会责任，积极配合辖内各社区做好80岁以上高龄老年人补贴卡的激活工作。5月以来，该行迎来了高龄补贴卡激活的首波高峰。为做好银行卡激活工作，该行推出多项举措，丰富敬老服务内容，受到客户好评。

该网点推出高龄老年人补贴卡激活错时优先服务时段，指导老年客户错峰办理业务；在网点公示高龄补贴卡收费标准和减免优惠措施；对于行动不便等有不同困难的老人做好应急服务方案，满足不同老年客户的需求。

针对有些老年人身高不够，智能机摄像头不能拍到全脸图像的情况，该网点专门为其设计了增高踩踏台，方便老年人进行拍照；针对有些老年人不会签名的情况，该网点专门开辟了绿色窗口，指派专人为其办理激活手续，用按指纹的方式替代签名。

该网点还针对有些老年人因行动不便，本人不能亲自到银行激活高龄补贴卡的问题，与上级行及授权中心积极沟通，协调配合，制定出了人性化的措施，即只需老人直系亲属带上双方的身份证原件，社区提供的书面委托书（老年人委托代理人办理卡激活业务，要求老年人签字盖手印及代理人签名）来网点代办激活手续。

对已经激活高龄补贴卡的老人，如果平常使用智能手机，该网点工作人员会帮助其下载工行“融e联”APP，绑定高龄补贴卡，让老人免费、及时掌握卡内余额变动情况，屏蔽伪基站诈骗短信，增加了用卡安全系数。

·2026年2月金融统计数据	·金融监管总局中国人民
·国家金融监督管理总局	·2025年1月金融统计数据
·2024年上半年中国货币	·2024年3月金融统计数据
·2023年11月份金融市场	·中国人民银行等八部门

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