工行朔州分行强化精细管理有效提升服务水平

    工行朔州分行在对各网点服务工作进行认真调研的基础上，有针对性地落实精细化管理举措，全力提升优质服务水平。 

    一是积极开展“满意在工行”活动。要通过活动开展，切实提升员工的自觉服务意识和员工综合素质，引导员工树立精益求精的工作态度，增强员工与客户交流时注重细节和服务的能力。

    二是强化内部培训。通过采取“请进来”和“走出去”的方式，对员工进行集中培训。要通过网点晨会、夕会等方式，落实规范化服务的基本要求。要对大堂经理进行服务知识、服务意识、服务技巧的培训，进一步增强大堂经理的服务能力。同时，要加强对清洁工、保安工作的管理，使其在维护网点秩序以及内外部环境整洁的工作中发挥应有的作用。

    三是加强服务规范化管理。对网点客户等候时间等服务管理指标进行调查、分析，并有针对性地制定服务效率改进、提升方案和措施。同时，组织员工到“标杆网点”、“示范单位”进行服务规范体验，加深理解，学以致用。

    四是树立工作典型，以点带面。及时总结服务工作做的较好网点的做法，结合服务规范管理的要求和“示范单位”的经验，带动更多网点的服务上台阶、上水平，提高客户满意度，努力打造区域内服务最佳、客户首选、员工满意的银行。