“银行卡一直在身上，钱却没有了，帮我查一下流水”，一位邹姓客户说到，某日半夜23点45分该客户的银行卡在紫荆华庭附近邮储银行取款机取过500块钱，第二天早上起来才发现有取款短信，银行卡内的20000元资金被支取了，取款人不是客户本人。早上8点不到就赶在市分行营业部门口，眼巴巴的张望着，等着银行给他查帐。查账结果令人唏嘘，20000块血汗钱顷刻落入了别人口袋。
对于这样的结果，客户异常激动，指责银行短信为何早上才发。我行大堂经理和柜员尽力安抚客户，提醒客户回想当晚或者之前几天是否点击不法分子钓鱼短信链接、是否随意加入过免费WIFI、是否入住小酒店遭遇不法POS机、邮政ATM机是否有异常？客户情绪无法平复，一口咬定是银行的错，要求银行赔偿。网点经理和分管行长将客户带到休息室，尽力安抚客户，待客户冷静后经过多方解释和沟通，劝其向公安机关报案，我们银行一定鼎力协助，客户最终同意报警。
几天后，警察来我行查询该客户银行流水，又去邮政调查ATM机监控，据警察调查客户的钱被一蒙面男子取走。取款前一天该客户入住某小酒店，用卡刷过POS机，警察调查发现该酒店POS机有异常，十秒内就能复制一张银行卡，加上客户输入密码被看到，就导致了之后的事情。客户银行卡资金被盗事件真相大白，也还银行银行一个公道。
这仅是无数被盗刷客户的一个缩影，殊难防范。作为银行员工所能做的就是在办理业务过程中，尽力多跟客户做好提醒和解释宣传。骗子太多世道堪舆，群众太盲从，脑子不够用，很多的事情往往是几句提醒，多几句嘴能够避免的。办业务不要图省事，不要觉得多几句嘴客户不耐烦就觉得客户轻慢了自己，也不要抱怨客户有多愚蠢，这个世界本就是聪明人少糊涂人多，读的书多也不一定在这方面有多聪明，自作聪明的人比比皆是。
做好自己每天的工作，尽自己所能的疏导客户思路，多问多说多猜测，不要怕客户刁难。人生在世，做事能不违背本心，做人要憨厚耿直，心地善良,然后有一颗助人为乐之心。达则兼济天下，囧则独善自身。在建行工作无它，做好该做的事，但求一生过得心安理得而已。
