工商银行晋城陵川支行正视不足提升服务品质

    今年以来，工商银行晋城陵川支行网点服务效率和客户等候时间出现不同程度的下滑和倒退。该行领导高度重视，对问题成因进行全面剖析，找出制约服务品质提升的短板，加以针对性的改变，从跌倒处爬起，迎头赶上，切实提升服务，改善客户体验。

    一、提高认识。从员工思想认识入手，认真分析问题出现的原因。正确分析形势，把握支行特点，以积极的心态思考问题。树立信心，在困难面前思想不滑坡，克服短板，对症下药，从根源上解决问题，改善现状。

    二、加强培训。切实加强柜员培训，针对复杂、不常见业务不断强化训练，切实提高柜员熟练程度，合理调配人员，使人人成为行家里手。做好技能比武，着实练好汉字录入、点钞等基本功，切实节省时间，提高办事效率。树立全行一盘棋的观念，事分轻重缓急，合理分配资源，学会“弹钢琴”。为客户提供“既好又快更安全”服务。

    三、整体联动。增强整体联动性，从客户进入网点的那一刻起，准确把握客户业务范围，及时进行分流引导。同时注重培养客户的使用习惯，在充分进行安全提示的前提下，使其逐渐接受并掌握自助设备及电子银行产品，以至于习惯应用。在高峰时期以“微沙龙”形式开展业务宣传、金融安全知识讲座、抽奖活动有效分散客户注意力。网点负责人、大堂经理、柜员、客户经理真正实现联动，重视客户感受，改善客户体验，提升服务品质。