工商银行晋城凤庆支行以服务创新促进储蓄存款稳步增长

    今年以来，面对储蓄存款同业竞争日益激烈的严峻态势，工商银行晋城凤庆支行始终秉承“服务为本，追求卓越”的经营理念，强化服务创新，以提升网点服务效率，强化服务质量，营造良好的服务环境为抓手，切实提升客户服务满意度，促进储蓄存款稳步增长。

    高度重视，落实服务管理。该行领导高度重视服务对储蓄存款的带动作用，结合省市分行现场及非现场检查通报，持续做好自身服务短板的分析工作，同时积极引进他行先进理念，寻求探索提升服务新路子，切实做到以提高服务效率和增加客户满意度为重点，将服务内化于心，外化于行，不断提升我行在服务质量中的核心竞争力。

    树立服务营销视角，挖掘客户综合贡献度。以服务为抓手，以营销为目标，以服务促营销，全力做好厅堂营销工作。依托网点阵地网格，以存量客户和新增客户、潜力客户为目标，依托柜员、大堂经理等客服人员协同做好网点内部优质客户的识别，进而转推荐给客户经理进行后续跟进；重视与前来网点的优质客户面对面交流，围绕客户需求进行产品服务咨询及策划，有效实现匹配产品对接，满足客户综合化金融需求，进而与客户建立长期合作关系，挖掘客户综合贡献度。

    做好优质客户维护，促进储蓄存款稳存增存。充分利用个人客户营销系统和MOVA系统，对网点现有客户资源整合梳理，并将优质客户分配落实到人，由管护客户经理利用短信、电话外拨、实地走访等形式做好优质客户的慰问和维护工作。突出抓好服优质客户的精细化服务，并实行储蓄存款与基金、理财产品、结构性存款及互联网金融等优势产品的联动营销，促进储蓄存款和客户其他金融资产在行内的循环和转化；针对定期存款到期未转存及保险、理财到期的存量客户，提前做好跟进和维护工作，及时联系提醒客户，切实做好客户金融产品的到期转存工作。