建行湘西花垣支行百里办卡记

    2016年5月18日中午，我建行湘西花垣支行大堂经理看见非现金柜台有一位60多岁的大爷正为办卡的事情和柜员在理论，大堂经理马上到柜台前去了解情况。柜员说：“这位大爷要代理办卡，但还有些手续不符合我行的要求，所以办不了。”那位大爷很生气的说：“我身份证、户口本、结婚证都带了，为我妻子办张卡还不行，哪有这个道理？”大堂经理看着大爷情绪比较激动，为了不影响后面的客户办理业务，决定先把大爷带到办公室去进一步了解情况。在办公室里，委派营运主管张景兰详细了解到大爷代办卡的情况，原来大爷妻子因车祸导致半身不遂，在家里养病，家人正和肇事车主在长沙打官司，法院要求以他妻子名字办张建行卡，先打几万块钱过来为他妻子治病，大爷家住在保靖县大妥乡张家寨，离花垣有近50公里，因交通不便，大爷早上六点多就从家里出来了，现在家里的妻子还等着他回去做饭。看到大爷的实际情况和困难处境，张景兰主管决定由我行派车、派工作人员上门为他妻子办卡。

    当时已经是中午12点多钟了，想到大爷还没有吃中饭，决定先按排大爷到食堂吃午饭，同时安排两名工作人立即准备上门服务的资料和测试上门服务的设备。一切都准备就绪后，由我行工作人员带着大爷从花垣出发，去大爷家的路大多是山路，弯多、路窄、坡陡，经过两个多小时车程，终于在下午3点多钟赶到大爷家里为他妻子办好了卡。大爷拿到了建行卡，又激动又高兴，还要留我们在他家里吃晚饭，我们婉拒了他的好意，下午6点多钟赶回了行里 。

    虽然为了办一张卡，我们奔波了近100公里，但是大家都觉得很值得、很开心，因为这是一件温暖的事，我们真正体现了“以客户为中心”服务理念。