工行朔州山阴支行转变服务方式不断提高综合服务能力

    一是强化管理，不断提高满意度。该行切实落实了省、市分行关于网点服务人员管理的各项工作要求，开门营业之前，营业场所每个角落纤尘不染，工作设备机具摆放整齐有序，着装统一，精神面貌良好，业务素养精湛；贴心的服务，厅堂的微沙龙，从进入我行营业场所的一刻起，良好的互动沟通弥补了客户等候的落差，带给了客户前所未有的服务体验。 

 

    二是灵活机动，耐心细致入微。为建立精品服务的常态化机制，该行在大堂人员暂时离岗时，便安排客户经理、值班行长等进行顶岗，期间做到了迎候客户、主动询问、积极分流。在业务高峰期时，大堂服务人员进行二次分流，对客户进行友情提醒，并采取缓解措施。

 

    三是挖掘资源，提高营销成效。该行在不断提高综合服务水平的同时，不断加大各项业务营销力度，逐渐探索出了适合辖区业务发展的营销模式，通过精准的上门服务、辖区市场整体营销和走进高端客户群体等方式，吸引了一部分有价值的客户，也积累了一批稳定性高、资产信誉好的优质客户群体，为发展培养私人银行客户，拓展优质中高端客户找到了营销的切入点。