工行保定开发区支行进一步提升服务质量

    5月24日，工行保定开发区支行组织召开月度服务分析会，研究和解决服务管理方面存在的问题并提出改进措施。

 

    一、认真落实国家服务标准。要将国家服务标准作为网点标准化建设的尺度，一切服务管理，服务形式，服务环境、自助服务都要围绕国家服务标准抓落实。一是服务管理上配套要到位，现有的机具要利用好，便民措施要全，提示标识统一规范准确，坚持一米线制度。二是服务形式上要抓好大堂服务，柜台服务，人员服务，引导客户做好自助服务。三是服务环境上要做到服务范围内无污渍、灰尘及杂物乱堆放，为客户创造一个温馨舒适的环境。

 

    二、要把服务督导检查常态化。支行要加大服务督导检查的频次和力度，服务领导小组要把服务督导检查、通报、督促整改和回头看做为日常服务管理一项重要内容列入月计划和周计划，网点坚持每日一查夕会讲评，要通过不断加强检查，人员工养成规范化服务的习惯。