建行衡阳石鼓支行召开COS-T业务专题会

     针对COS-T各项指标存在的问题，建行衡阳石鼓支行于4月25日晚召开了COS-T业务专题会。会上，营业主管叶虹通报了前一阶段支行COS-T业务各项指标的情况以及存在的差距，并分析了原因。支行万荣行长与大家一起进行了讨论分析，他要求全行员工要高度重视COS-T指标，从解决问题入手，建立三个机制，全面提升COS-T指标的整体质量。

    一是建立考核机制。针对会计人员、COS-T经办人员的岗位特点，对相关人员在每月绩效工资中设立COS-T业务基本绩效，达到上级行考核目标值时该部分绩效全额兑现，如低于考核目标值时进行相应扣罚，及时考核兑现，调动员工积极性。

    二是建立过程管理机制。每天晨会，由营业主管通报前日COS-T指标情况，由相关责任人员对落后指标逐项说明，找出原因并提出改进措施；对市行下发的差错进行分类整理，并归纳总结打印出来粘贴在柜员桌面，便于随时提醒柜员注意，尽量避免差错的发生。

    三是建立差错整改机制。做到一户一策，一错一改，杜绝屡错屡犯；要梳理业务办理流程，杜绝余额不足和帐号与户名不符COS-T业务的办理，降低差错率和差异率；加强与客户的沟通，对印章质量存在问题的客户，重新进行印鉴建库，并指导客户加盖印章和安装凭证打印软件。同时，正确处理好COS-T业务指标和客户服务的关系。