工行黄冈分行抢抓机遇多措并举加快网点竞争力提升

    进一步注重服务效能的提升。密切关注全辖网点服务效率设置超时等候网点占比、中高端客户（四星及四星级以上）超时等候占比和普通客户超时等候占比等三项指标，以网点平均排队等候时间不超过15分钟、中高端客户等候时间不超过10分钟、普通客户等候时间不超过20分钟为目标，坚持并完善弹性窗口制度，抓好柜口的优化调整，合理设置排队叫号策略，充分发挥排队叫号机的功能，规范网点大堂服务工作，对于重点排队网点进行分析督导，采取措施努力压降客户排队等候时间，提升网点的服务效能。

    

    进一步注重网点综合服务水平的提升。为了更好地提升网点的服务质量，该行积极参与并认真做好分行每季度客户满意“优胜网点”和“明星员工”的评选工作。此外，在认真总结2014年该行优质服务样板网点创建基础上，要求其他支行做好样板网点的示范引领作用，号召全辖其他网点争创样板网点，加强网点服务环境的细节改造，规范员工服务行为，提升柜员服务效率，提升全行网点综合服务水平。

    

    加快落实网点竞争力提升工作。今年以来，该行结合自身实际稳步落实分行有关网点竞争力提升工作要求，成立支行网点竞争力提升领导小组，从网点业态、人员配置、柜口设置、自助渠道建设等方面对现有网点资源进行优化，力促提升网点资源的使用效率，进而提升网点的竞争力。