工行大同分行高度重视、组织推进，试点先行、分步实施，加强培训、做好准备，跟踪督导、平稳投产，“四项措施”有序推进组合服务流程业务平稳运营。
一、高度重视，组织推进。组合服务流程改造项目投产是前台业务流程的优化和再造，可有效提升网点业务处理效率。该行高度重视组合服务流程改造项目投产推广，结合上级行工作要求，制定组合服务流程推广计划，召开专题分析会，对组合服务流程推广工作进行统一部署，协调各支行加强客户服务引导，充分发挥新模式组合服务处理优势，努力为客户提供高效便捷的一站式服务，确保柜面组合服务流程改造投产应用平稳切换。
二、试点先行，分步实施。柜面组合服务流程改革是以交易模块化、智能索引、灵活组合为特征的客户服务新模式，通过新流程的应用可以实现客户办理多笔业务时的一次确认、一次核查、一次授权、一次配款、一次打印，提高柜员操作和柜面服务效率。该行精选业务全面、机具系统完善、服务辐射能力强的网点实施试点。在收集验证结果和总结试点经验的基础上，扩大试点范围，力争提前完成柜面组合服务新模式的推广应用。
三、加强培训，做好准备。该行在组织全员参加视频培训的基础上，组织全员参加了组合服务流程改革项目的再培训，通过改革总体介绍、操作流程介绍、应用案例及问题解答三个方面，详细讲解了该项目的背景、对客服务新模式具体操作流程以及新模式下柜员话术及交易习惯等内容，并对下一步试点投产工作进行了部署，确保员工对本次组合服务流程改造项目的内容及要求熟记于心，保证这一系统工程的顺利实施。
四、跟踪督导，平稳投产。组合服务流程改造项目投产，可以更直观地反映客户意愿和处理结果。为有效发挥新业务流程对客户服务效率的促进作用，该行实施常态化的业务支持，通过融e联建立起全辖范围内的组合服务流程群，形成应用、反馈、指导、改进的直通式沟通模式，为改革全面落地提供了技术保障。同时，督导试点支行加强信息收集反馈，整理上报业务优化建议，以点带面促进项目改革推进，确保组合服务流程改造项目平稳投产。
