建行衡阳粤新路支行坚持“业务经营与风险管理”两手抓

   2016年以来，建行衡阳粤新路支行不断强化营业网点“双基管理”，在风险管理方面取得了丰硕的成果，有力地推动了业务发展，全行上下形成了风清气正的工作氛围。

    突出重点，规范管理。该行高度重视“双基”管理和制度建设，在全行员工中开展了“学制度、用制度、守制度”活动，认真组织员工学习各项规章制度、业务操作流程等，帮助员工规范自身的操作行为，增强员工自我约束的主动性。今年以来，全行组织开展各类业务培训与考试多次，并不定期对现金、柜员箱包、重要空白凭证及有价单证、代客保管物品等进行了突击检查，进一步加强了网点的内部监督管理和网点对员工的日常管理水平。

    多措并举，提升服务。一是调整排班制度。在业务繁忙的重点时段，调整安排低柜人员充实到高柜区，确保开足窗口对外服务。同时建立了由大堂经理、个人客户经理组成的代班团队，在网点业务高峰季节充实到一线柜面。在长假和业务繁忙时段，还安排大堂经理加强客户分流，有效解决了客户排队时间长的难题，努力提升客户满意度。二是强化规范化服务考核。定期开展员工服务礼仪及营销技能专项培训，在本行内部进行二次激励考核，促进网点加强对规范化服务的管理，努力减少客户投诉,一旦出现投诉等事件苗头，第一时间介入，积极采取措施，全力化解风险。

    加强检查，全面防范。该行对柜面各项业务都严格控制风险，及时的传达各项文件和通知的要求，按时组织员工学习交流，避免安全事件在该行发生。同时要求员工利用下班时间回看自己的录像，通过监控清晰的把一切都展示出来，合规与否通过调阅录像便一目了然，时时刻刻警醒自己任何违规操作都是无法逃过监视器的“眼睛”，不能抱有侥幸心理。