邮储银行抚州市分行“三个强化” 不断提升便民服务水平

    一、强化管理，提升业务水平

   

    一是完善制度，该行制定下发了自助银行业务管理办法和ATM故障处理办法及流程，并在电子银行发展指导意见及考核办法中，对提升ATM管理质量提出了具体要求；二是合理分工，明确了电子银行部、科技部、计划财务部等部门的职责，保障机具的正常运行；三是科学的布局，针对已有的低效设备的具体情况，采取原址改造、迁址、撤销等处理方式。对新申请开通的自助设备和离行自助银行，科学的进行现场调研，搜集周边市场信息，进行现场问卷调查，保证新开通自助设备的科学性与合理性，满足广大客户的需求。

       

    二、强化考核，提高引导效率

       

    为促使更多的客户体验到自助设备的便捷服务，减少客户办理业务等待时间，充分发挥自助机具的分流效用，该行加大了对客户ATM自助设备使用的引导和指导，并明确网点支行长、大堂经理等作为第一引导责任人，调动网点人员主观能动性，树立分流引导意识，逐步实现存取款等简单业务由柜面向现金自助渠道的迁徙。

       

    三、强化营销，培养用卡习惯

     

    该行使用网点LED屏、多媒体信息平台、海报、单页等方式开展多维度宣传，并要求各县（区）支行针对辖内客户群特点，开展个性化的ATM营销活动，如向使用ATM的客户赠小礼品、组织客户开展ATM操作竞赛等，以此培养客户使用ATM的习惯，满足不同客户的金融需求。