工行宿迁分行注重柜面业务分流提升服务能力

    今年以来，工行宿迁分行积极响应市场发展趋势，以电子银行、自助机具、银行卡等业务发展作为柜面业务分流率的增长点，大力提升电子银行的服务能力和服务质量，不断完善网点ATM、电子银行终端等自助设备的维护使用管理和产品售后服务力度，积极推动离柜业务发展。
   
    一、强化服务意识，及时更新产品知识。通过按季开展的电子银行重点产品体验和业务培训，深化“以客户为中心”、“服务创造价值”的理念，通过将服务计划、服务目标贯穿于各项业务活动的每一个细节，在全行上下营造统一的服务意识。及时更新产品知识结构，使员工进一步了解我行电子银行产品，形成“人人会使用，人人能营销”的良好氛围，重点提高对企业电子银行客户的售后操作培训和自助操作能力，确保对客户售后服务工作质量与效率，切实提升客户质量和动户率水平，夯实离柜业务思想基础。
       
    二、优化服务架构，切实提高服务质量。为切实提高服务质量，构建三位一体服务架构，实行差别服务，完善离柜业务发展架构。确立客户经理客户关系维护服务职责，售后服务团队产品支持及跟进服务职责，完善分支行二级联动的营销机制。通过全方位配套服务，让客户体会到贴心的服务和我行产品优势，扩大对我行“金融@家”品牌以及微信银行、企业手机银行、网银助手等亮点产品的宣传，激发客户自发自助办理业务，从根本上推进和提高离柜业务占比，做实离柜业务发展服务基础
       
    三、强化后台保障，加强硬件设备管理。落实网银自助终端、自助存取款机，转账汇款机等自助设备的日常管理责任人，加强对自助设备的巡查和监控，做好ATM机、自助终端等自助设备的维护管理、加钞工作，确保机具设备的正常运行。着力抓好网点电子银行业务自助演示服务，积极引导客户通过电话银行、网上银行、手机银行、ATM等7*24小时业务自助渠道办理业务，最大限度地满足客户的多样化需求。通过加强对自助设备的运行监督检查，规范操作管理，以及及时解决设备运行和客户自助办理业务过程中存在的问题，从而保障客户自助办理业务的可靠性，提高自助设备使用率，夯实离柜业务发展基础，确保自助业务持续健康发展，打好离柜业务渠道基础。