工行无锡瑞景道支行“四面出击”打造全方位金融服务

    工商银行无锡城南瑞景道支行自去年成立以来，员工上下一心，本着“一言一行竖工行形象，一心一意为客户服务”的经营理念，分流服务、优质服务、深化服务、贴心服务“四面出击”，为客户提供优质金融服务。

    大堂经理分流服务。大堂经理以职业的微笑迎接客户，根据业务类型快速作出反应为其提供分流引导服务，对于自助机具能够办理的业务首先引导客户前往自助办理，以减少客户排队等号时间。对办理转账汇款业务的客户大堂经理及保安都会及时上前告知安全提示，确认汇款操作的安全性，使客户免受金融诈骗的困扰。

    柜面员工优质服务。柜面柜员始终保持着饱满的精神与高昂的热情，切实做到微笑服务、双手递接、办理快准。对于客户兑换残破币、外币和零钱等要求都会尽量满足，甚至主动联系附近商户询问是否有兑换需求，使客户切身感受到了该行的温馨服务。

    理财经理深化服务。大堂经理在快速甄别客户以后，对于有理财需求或潜在需求的客户，大堂经理会第一时间将客户引导至理财室与理财经理对接，由理财经理提供更加专业合理的理财建议，在相对私密的空间客户也更加舒适、放心得将自己的资产状况和理财想法表达出来。

    上门提供贴心服务。网点主任带领客户经理和理财经理定期走访企事业单位，带去工行最新的金融产品信息，探求新的合作机会。并带领员工上门为企业提供工资卡办理、电子银行注册、融e联推广注册等服务，得到企业客户的一致好评。