工商银行大同分行积极推动网点标准建设落地 进一步优化服务环境

 

    首先是优化网点服务环境，提升服务技能，改善客户体验。通过网点建设精细化管理延伸、推进“三先三后”客户动线和“三化”服务流程扎实落地。进一步强化网点内外部环境、标识、功能分区及服务流程等规范管理。结合竞争力提升驻点帮扶，借鉴同业先进行管理经验，促进网点厅堂管理能力提升和服务模式转型。

 

    其次是构建服务管理长效固化机制，狠抓标准落地。出台《服务管理基金管理考核办法》，严格落实窗口服务日常巡检机制，综合利用现场抽查、非现场监控、神秘人暗访等方式，加强对网点现场服务纪律和管理要求执行情况的督导检查，特别是对窗口服务标杆网点及客户投诉问题网点的非现场实时监测，实现对网点的高频度、高强度检查督导。强化网点岗位人员履职和现场服务管理，确保全时段、全方位为客户提供优质服务。实现客户体验明显改善。  

 

    第三是加强内部管理，强化二线为一线服务。结合网点具体情况，对已建成的理财便利店进行内部优化深化管理，充分发挥其功能优势；同时强化二线为一线服务措施，充分想支行之所想，急支行所急，为支行提供尽可能的维修保障服务，体现二线为一线服务的宗旨，实现基层保障全天侯、无缝隙。