工行宿迁分行助推网点提升服务效能

    今年以来，工行宿迁分行坚持风险控制、效率优先的原则，推进远程授权中心从业务实时监督把关、风险控制的单笔业务操作，转向收集业务风险信息、归类风险表现状态、研究风险防范规律的综合管理平台，进一步放大远程授权的管理效能，助推网点提升服务效能。

    一、转型网点功能。针对不同风险特点的业务及现有授权业务处理实情，该行积极探索“先审后授、综合审核、交叉复核”等灵活多样的流程控制手段，在有效控制风险的前提下，不断提升服务效率，提高业务授权效率，有效缩减授权等待时间，保证远程授权业务处理的及时性、连续性、时效性。有效减轻前台工作压力，缓解网点排队，提升客户满意度。推动网点从业务处理主渠道向受理和简单处理渠道的转变，由操作型向服务营销型的转变。

    二、提升授权综合效率。通过加强远程业务培训、规范流程管理，努力提升授权人员综合业务素质和操作技能，有效提升授权拒绝控制水平。组织相关人员对现有授权交易进行梳理，并明确规定了远程授权人员、网点现场负责人和网点柜员授权审核要点、业务操作规程及应急业务操作流程，确保授权业务办理的规范性、统一性、严肃性。

    三、完善机制长效管理。及时归纳系统升级调整后出现的新变化、新情况，结合新版事权划分办法及全辖业务办理的实际情况，对部分风险业务防控和授权审核要点进行重新确定。深度挖掘现有人力资源潜力。推行弹时工作制，进一步优化授权人员劳动组合及业务值班，确保业务高峰时段，有充足的终端投入授权，缩减网点授权等待时间，提高业务授权效率。建立健全远程授权业务考核制度，从业务量和质量双线考核，调动授权人员工作效率和授权质量提高；建立授权重要业务登记分析制度，对授权中发现的风险苗头、风险动态进行研究；建立授权中心业务例会制度，按月交流授权经验和管理技能，下发授权通报，从授权集中平台反馈管理信息，供各级领导使用。