工行宿迁分行多方入手提升运行服务质量

    为加强运行管理工作，工行宿迁分行从加强推进柜面业务分流、加强业务运营风险控制、运用工行融e联等多方入手，不断完善运行管理手段，增强案防工作能力，提高运行核算质量，防范案件事故发生，为全行稳健运营提供了有力保障，从而进一步提升了全行服务客户的能力。

    一是加强推进柜面业务分流。该行根据各网点客户类型、网点布局特点，认真研究分析，制定有针对性的分流措施，最大限度地引导客户利用智能设备办理业务，有效降低可分流率。同时明确大堂经理职责，充分发挥大堂经理的作用，从客户进门取号起就做好客户识别引导，从源头上做好业务分流，同时加强对柜员和大堂经理的学习培训，使其熟练掌握分流技巧和操作要点，避免因分流而引发客户投诉，同时也发挥柜员的积极性和主动性，在网点内形成合力，有力实现柜面业务分流的快速推进。

    二是加强业务运营风险控制。该行加强对业务运营风险管理系统监测的风险事件的成因分析，及时收集反映优化监督模型的意见和建议，有效减轻柜员的工作压力。该行今年还对业务运营风险监控模型之外业务，如智能设备、会计要素等重点业务加强风险管控，强化网点的现场管理。同时该行一直坚持对业务集中处理、远程授权管理等重点内容，通过风险提示、通报等一些列的直通式管理，点评问题成因，提出解决方案，指导网点及时纠正做法，稳步提升运行管理水平。

    三是通过工行融e联加强运行管理。今年以来，该行充分发挥工行融e联“宿迁运管业务群”的方便快捷的通联作用，有效地提升运行管理的工作效率。该行要求辖内网点，将业务操作过程中遇到疑难问题，以及最终解决的方法以文字形式上传到“宿迁运管业务群”中，其他网点遇到类似问题，可以参照执行。对运行管理工作有好的建议和思路，可以直接提交到群里，运管部及时对下面网点提交的建议组织讨论，及时修订相关内控制度，优化操作流程。同时，还发挥群成员力量，网点在业务办理过程中遇到疑难问题，将问题提交到群中，由运管部或其他部门人员及时提供解决方法，进一步提升了运行服务的能力。