建行郴州分行永兴支行成功追回客户被盗刷资金

    4月6号，一位神色激动的客户走进永兴营业部，紧紧握住大堂经理的手激动地说“谢谢你！谢谢你帮我追回资金”。

    原来客户李某，在 3月26日来永兴营业部反映帐户无缘无故被盗刷9999元。当时李某情绪非常激动，总说“资金存在银行，现在钱没有了，银行要负责。”大堂经理一边安抚客户情绪，一边安排柜台为客户快速挂失止付，并打印客户交易流水。流水单显示收款方为苏宁易购电子商务有限公司。于是大堂经理立即指导客户拨打苏宁易购客服电话进行资金拦截。苏宁易购客服反馈拦截了999元，另外9000购买了理财产品，处理会比较复杂但苏宁易购承诺会协助客户赎回理财产品。客户放下电话心里吃了定心丸，心情渐渐好转。 接着大堂经理指引客户马上去公安局报案，并保留报案回执。客户在资金被盗那天没有收到任何短信，大堂经理判断客户手机可能中了病毒，提示客户去手机维修店进行刷机处理。

    第二天客户报案后取得回执，大堂经理又指导客户填写被盗说明和持卡人否认函，复印卡面和身份证信息，连同打印的交易流水一起打包发给苏宁易购客服邮箱。这样才有了文章开头的情形。

    银行卡被盗刷的案例告诉我们，不法分子最常用的伎俩是通过改号软件群发植入了病毒的手机短信，诱导客户点击短信中的网址。这类网址点击进去显示空白，客户根本不知道手机感染了病毒。中了病毒的手机会使余额变动通知短信和快捷支付验证码之类的短信发生转移，在此也提醒广大市民，务必要保护好银行卡密码和账户信息，不要点击手机短信中的网址链接，防止电话诈骗以及钓鱼网站的诱骗。从而保障自己的经济利益不受损失。