工行黄冈分行“渠道先行”提升金融服务能力

    工行黄冈分行以深入开展“树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”主题教育活动为契机，着力加强网点渠道建设，加快渠道功能的转型，不断改进服务质量，提高渠道服务能力，努力打造国际一流的金融服务品牌。

    按照区域划分、功能分明的要求，该行对区域内所有大型网点全部按照标准化的要求，对原有的服务区域进行重新规划，在原有自助银行区、现金区、非现金区、休息区的基础上，增设电子银行示范区和个人理财区，在自助银行区、电子银行自助区和客户理财区配备自动取款机、多媒体自动查询机、电脑及95588电话银行，使服务功能布局更加合理。按照“客户分层、网点分类、功能分区、业务分流”的原则，加强贵宾理财中心和网点功能布局，进一步优化网点布局，改善网点形象，丰富和提升网点功能，进一步加强网点理财营销的服务、大堂经理服务，加大自助机具的投放，加强网上银行服务，提高离柜业务的比率，有效减少排队现象。

    同时，该行利用各种形式，向客户特别是中青年客户推介网上银行、电话银行、自助银行、ATM、POS等电子银行产品；帮助客户了解自助服务设备的功能，掌握操作方法，培养客户使用自助服务的习惯，减轻柜面压力，提高服务质量。坚持不懈地实施规范化服务，并将服务工作的重心转移到抓服务质量、服务效率、服务品种等全方位的服务上来。